chanquete.net

Muchas veces la mejor forma de aprender sobre hechos lo trae la experiencia práctica aprehendida. A esto hay que unir también la misión de los libros, nos pueden proporcionar una respuesta atrevida y reflexiva ante lo que se lee.

A veces el comportamiento de un usuario en un sitio web para poder encontrar lo que busca se compone más de estos elementos que de una componente intuitiva inmediata. La interacción, por tanto, en estos casos se basa más en la experiencia que la intuición.

Un poco de todo esto podría ocurrir a cualquiera que hubiera intentado empadronarse en Sevilla a través del sitio web de su Ayuntamiento.

Uno de los objetios de la administración electrónica es poder dar al usuario facilidad de acceso, así como el consecuente ahorro de tiempo al realizar los trámites. Esto redunda en beneficio de la persona que efectúa el trámite. En el mundo de hoy el tiempo es la moneda de cambio para muchos aspectos, y realizar trámites administrativos de forma física consumen demasiado.

El empadronamiento podría ser uno de estos servicios. Para darse de alta habría que desplazarse a las oficinas, cumplimentar el formulario, acreditar de alguna forma que efectivamente se reside en el municipio y esperar en tu buzón la confirmación de inscripción.

Si bien supone un avance grande el incluir este trámite como electrónico por este sitio web, desilusiona un poco el resultado final. El elemento se encuentra en un primer nivel, capta nuestra atención, y, en teoría, parece que la posible confusión polisémica de la palabra es inexistente.

Se puede pensar perfectamente y de forma generalizada que “empadronamiento” nos va a proporcionar lo que nuestra percepción probablemente espera por el contexto en el que está insertado. En palabras de Saussure:

“our perception and understanding of reality is constructed by the words and other signs which we use in a social context”

Sin embargo, lo más probable es ausente en este caso. Tan solo se nos ofrece la posibilidad de cambiar datos existentes. Aquellos que intenten darse de alta, lo que significa verdaderamente empadronamiento, les va a suponer un consumo de energía mayor al que podrían esperar. En ningún sitio de este apartado se guía a aquellos usuarios que quieran darse de alta, y hay que recurrir a la experiencia previa para encontrar la información en un tercer nivel a través del acceso telemático como es el caso.

Más allá de sufrir estas experiencias, una buena forma de evitarlas sería recordar la frecuencia con que los grupos usan estos elementos, su continuidad en el tiempo, el hilo en el que se inserta, la ausencia de ambiguedad de los mismos, la plenitud de significado, que esté en consonancia sin producir efectos inexperados, en definitiva, esté insertado en su referencia.